Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Specialista del Servizio Clienti Bancario
Descrizione
Text copied to clipboard!
Cerchiamo uno Specialista del Servizio Clienti Bancario dedicato e competente per unirsi al nostro team. La figura sarà responsabile di fornire assistenza ai clienti riguardo ai prodotti e servizi bancari, rispondere a domande, risolvere problemi e garantire un'esperienza positiva e fluida. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, una profonda conoscenza dei servizi bancari e una forte attitudine al problem solving. Sarà il primo punto di contatto per i clienti, aiutandoli a comprendere le offerte bancarie, gestire conti, effettuare transazioni e risolvere eventuali difficoltà. Inoltre, dovrà mantenere aggiornate le informazioni dei clienti e collaborare con altri reparti per assicurare un servizio integrato e di alta qualità. Lavorare in un ambiente dinamico e orientato al cliente richiede flessibilità, empatia e precisione. Offriamo un'opportunità di crescita professionale in un settore in continua evoluzione, con formazione continua e supporto costante. Se sei motivato a fornire un servizio eccellente e a contribuire al successo della nostra banca, ti invitiamo a candidarti per questa posizione stimolante e gratificante.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire assistenza e supporto ai clienti riguardo ai prodotti e servizi bancari.
- Gestire richieste di informazioni, reclami e risoluzione di problemi.
- Effettuare operazioni bancarie di base come apertura e chiusura di conti, trasferimenti e pagamenti.
- Aggiornare e mantenere accurate le informazioni dei clienti nel sistema.
- Collaborare con altri dipartimenti per risolvere questioni complesse.
- Promuovere prodotti e servizi bancari in base alle esigenze dei clienti.
- Garantire la conformità alle normative bancarie e alle procedure interne.
- Partecipare a sessioni di formazione per aggiornarsi su nuovi prodotti e regolamenti.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente attraverso un servizio cortese e professionale.
- Gestire efficacemente il tempo e le priorità in un ambiente di lavoro dinamico.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente; preferibile laurea in ambito economico o finanziario.
- Esperienza pregressa nel servizio clienti, preferibilmente in ambito bancario o finanziario.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Conoscenza dei prodotti e servizi bancari.
- Capacità di problem solving e gestione delle situazioni di stress.
- Buona conoscenza degli strumenti informatici e software bancari.
- Precisione e attenzione ai dettagli.
- Capacità di lavorare in team e in modo autonomo.
- Conoscenza delle normative bancarie e della privacy.
- Disponibilità a lavorare su turni, se necessario.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze hai nel settore bancario o nel servizio clienti?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto o arrabbiato?
- Quali strumenti informatici hai utilizzato in ambito bancario?
- Come ti tieni aggiornato sulle normative e i prodotti bancari?
- Descrivi una situazione in cui hai risolto un problema complesso per un cliente.
- Come gestisci il lavoro sotto pressione e le scadenze?
- Quali sono le tue aspettative di crescita professionale in questo ruolo?
- Come promuoveresti un nuovo prodotto bancario a un cliente?
- Sei disponibile a lavorare su turni o orari flessibili?
- Come garantisci la riservatezza delle informazioni dei clienti?
